कैश पेमेंट की किचकिच खत्म
कैब का बहुत ही फ्रीक्वेंटली इस्तेमाल करने वाले कस्टमर्स की एक शिकायत होती है कि ड्राइवर अचानक कैब कैंसिल कर देते हैं। जिससे कस्टमर्स के समय की बरबादी होती है। ओला के लिए ये बात अक्सर होती रही है कि कैब बुक करने के बाद ड्राइवर ड्रॉप लोकेशन के साथ-साथ पेमेंट के तरीके पर भी बहुत ज्यादा बहस करते हैं। इतना ही नहीं अक्सर वो ये भी डिमांड करते हैं कि उन्हें कैश पेमेंट ही किया जाए।
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पैंसेंजर पर पेनाल्टी
ड्राइवर से इस तरह की किचकिच का खामियाजा कस्टमर को ही भुगतना पड़ता है। या तो वो बार बार राइड बुक करते हैं और कभी खुद ही राइड कैंसिल भी करते हैं। जिस वजह से पैनल्टी भी उन्हें ही भुगतनी पड़ती है।
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ओला सीईओ की साफगोई
ओला के प्रबंधन तक पैसेंजर्स की ये परेशानी पहुँच चुकी है। ओला सीईओ भाविश अग्रवाल ने ये माना कि ड्राइवर्स अक्सर कस्टमर को परेशान करते हैं। अग्रवाल के अनुसार पेमेंट मोड और लोकेशन की बात पर ड्राइवर खुद ही राइड कैंसिल कर देते हैं। ये इस बिजनेस की सबसे बड़ी समस्याओं में से एक है, यही वजह है कि अब इस मुश्किल से निपटने के लिए कंपनी ने एक नई शुरूआत की है।
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ओला के नए बदलाव
ओला ने ऐसे फीचर्स एड किए हैं कि कस्टमर की राइड एक्सेप्ट करने से पहले ही ड्राइवर को इस बात की जानकारी मिल जाएगी कि कस्टमर को कहां जाना है। साथ ही कस्टमर राइड के लिए उन्हें कैसे पे करने वाला है। इसके बाद ही ड्राइवर राइड एक्सेप्ट करेंगे। एक ड्राइवर के राइड एक्सेप्ट न करने के बाद ये ऑप्शन दूसरे ड्राइवर को दे दिया जाएगा। इस फीचर के बाद माना जा रहा है कि कस्टमर को लेना है या नहीं ये पहले ही तय हो जाएगा। जिससे कैब पहुंचने के बाद कस्टमर को बार बार की चिकचिक से छुट्टी मिल जाएगी। इसके बाद राइड करनी है या कैंसिल करनी है ये पूरी तरह से कस्टमर की मर्जी पर होगा।
